健康小站播报｜一天接听600多个咨询电话人工智半岛体育能助力疫苗接种

　　半岛体育“你好，请问你对新冠疫苗接种有什么疑问？”8月4日，钱报小时健康小站、杭州市上城区望江街道社区卫生服务中心启用人工智能客服服务系统半岛体育，为居民提供疫苗接种相关咨询服务。

　　1.延长咨询时间：原来仅局限于工作时间提供咨询，现改为24小时不间断，更适合现在快节奏的生活模式；

　　2.多通道提供咨询服务：原来常会有居民反映，咨询电话太忙了，一直在通话中，打不进去。现在只要有居民想咨询，一打就通，人工智能服务可以提供多通道，同时接听多位居民咨询服务；

　　3.提供信息更精确：原来人工回复，可能会因为人为或者语言沟通等缺陷，提供给居民的信息不够全面，不够精准，智能回复可以完美解决这一缺陷。

　　通过近几天的使用，目前该中心仅疫苗接种咨询电线%咨询均能通过智能系统回复，仅少量需转人工处理。在目前疫情防控工作量大，医疗机构专业医护人员人手紧张的情况下，人工智能解决医护人员大量简单重复性的工作，提高医医护人员的工作效率，大大减轻了医疗机构的人员压力。