全流程信息化打造体检服务新模式提升罗湖医院集团健康管理中心服务能力南宫28

　　南宫28罗湖医院集团健康管理中心的前身为成立于1995年的罗湖医院体检科，发展至今已有两个部组成，占地面积约7500平方米，是深圳市规模最大的专业化体检中心之一。2018年获得第八届全国健康管理示范基地，中心环境优雅舒适，实现男女分区，最大限度的保护了体检者的隐私，以雄厚的医疗技术力量为依托，以维护健康、促进健康、预防疾病为目的，努力实现让居民”少生病、少住院、少负担、看好病为目标。

　　随着国家大健康理念的推出，人们生活水平和防病意识的不断提高，健康体检已被社会广泛关注和重视，近年来罗湖医院集团健康管理中心的体检量不断增长，2019年体检人次达10万南宫28。

　　面对逐步增长的体检量，如何做好服务流程优化，快速、科学、合理地引导与分流体检者，建立一套操作简便、数据集成能力强大、且在检中能更好地为客户提供一对一人性化电子导引服务，显得迫切和必要。

　　2017年自主研发的健康管理系统上线，利用全流程信息化为广大体检者提供检前、检中、检后的闭环管理，建立全生命周期的电子健康档案管理，得到了广大体检者的好评。

　　罗湖医院健康管理中心为给广大体检者提供更好的体检服务，优化体检流程，减少体检等待的时间，体检实施100%预约制。

　　自主研发的“健康管理系统”于2017年正式上线，是深圳最早使用智能化健康管理系统的中心，运用高科技信息化手段，在健康管理系统平台和健康罗湖APP、微信公众号等移动医疗端，成功开展体检前手机预约等服务，预约体检服务包括团检及个检预约服务，同时开通在线健康商城，体检者可详细的看到体检项目套餐、价格及各项检查的意义，可根据自己的情况在线选择并购买体检套餐，体检者预约成功后可用体检条码直接到中心入检，无需排队打印导检单，优化了体检流程。

　　王女士是这里的老顾客，已经连续10年都在罗湖医院集团健康管理中心体检，听说体检中心上线了“健康管理系统”后非常激动，并下载了“健康罗湖”APP，在手机端进行了套餐的预订及预约服务。

　　“健康罗湖”APP里可以详细地看到王女士近年的所有体检报告，智能化健康管理系统通过问卷调查方式，收集王女士的基本情况，并结合往年体检结论，很快制定出了一份适合王女士的个性化的体检套餐，王女士确认套餐后在线支付同时选择预约体检的时间。

　　王女士感觉太不可思议了，在家即可有“网上”医生提供健康服务，足不出户即可完成体检套餐的制定与支付预约服务。传统的体检套餐选择，是体检者到医院后根据各家体检中心制定的套餐现场自主选择，并不能根据往年的体检结果及个人的综合情况进行个性化的套餐预定，体检缺乏针对性，但现在运用信息化手段，本人不用来到医院，即可完成套餐的预订及预约服务，优化了体检流程，为广大体检者提供了便利。

　　王女士按照预约的时间一早来到了体检中心体检，前台工作人员指引王女士更换体检服。由于提前已在系统上预约，王女士不需要进行登记，直接扫体检号进入体检，系统自动以最优的路线安排了王女士进行体检，一项检查结束后系统会自动提醒下一步体检的项目及预计等待的时间，并且系统能够尽量安排空腹项目先做，减少了体检者空腹等待体检的时间。

　　王女士以1.5小时的时间完成所有的体检项目，以前王女士做完一次体检大概需要3个小时的时间，而这一次节约了一半的时间，流程太顺畅了，体检感受也特别好。

　　体检结束后，工作人员告知王女士可以回家，无需再返回医院取报告，体检报告会通过系统自动传输，在家即可查阅，后续会有健康管理团队成员为王女士提供报告解读及健康管理等服务南宫28。体检所有结果智能导检系统将会自动导入，可实现和his、检验lis、影像、超声、胃镜等接口平台对接，实现数据互通。

　　检后体检报告从“首检—初检—总检—健康随访—报告解读—专科医生就诊”，流程清晰、分工明细、健管责任到人、环环相扣，保证体检报告的质量。

　　健康管理系统内有上千条专家级别知识库，根据体检者当年及往年的检查结果自动生成体检小结、综述、建议，减轻医生的工作量提高报告总结的质量。

　　体检记录记录一生：检后可通过微信公众号、健康罗湖APP查询到在我院历年所有的体检报告，包括所有历史就医记录，检查、检验报告、门诊处方、住院清单等，外院检查数据可拍照或手工录入，穿戴设备可自动导入。

　　系统自动提醒：当部分体征信息超出了参考值范围，健康罗湖APP会进行短信提醒，提示体检者需定期复查或及时治疗等信息。

　　家庭医生服务：体检者在APP端选择家庭医生签约服务，自行选择全科医生签约，签约成功后，居民可以享受该签约医生以及该医生所处的团队的家庭医生服务，体检者可选择将系统推送的提示信息发送给签约医生，由签约医生负责后续的健康管理跟踪服务，我们针对高血压、糖尿病及肥胖等疾病方面开展专案健康管理。

　　在线持续服务：传统的体检服务基本只在正常工作时间内，导致体检体验不理想，“健康罗湖”的理念就是，打造一个手机上的24小时医院，并长期为当地居民服务。提供在线报告解读及报告咨询功能，体检者做完体检后，回家就可以等报告，无需再返回医院取报告。

　　体检结束后我们的健康管理团队对体检人群进行分类管理，系统将体检结果按“疾病人群（A＞B＞C和肿瘤高危）、亚健康人群、健康人群”自动分为三大类。

　　（1）对健康及亚健康人员，我们实行一级随访，由健康管理员以短信或电线）对轻度疾病、重度疾病（B类、C类疾病）人员，我们实行二级随访，由家庭医生电话及健康管理员连线对存在的健康问题做解读及健康指导、就医指导。

　　（3）对重度疾病、疑似肿瘤（A类疾病）人员，除了由家庭医生做指导外，我们将开通绿色就医通道，协助患者安排跟踪管理：报告解读、健康讲座、健康咨询、回访管理、复查提醒、转诊转介、诊疗协调、康复保健。

　　罗湖医院集团健康管理中心远程会诊已实施连接的专家端医院：美国Cedars-SinaiMedical Center 、北京大学人民医院、中山医科大学附属肿瘤医院、南方医科大学附属医院、深圳市人民医院、深圳市中医院等为有需要的体检者提供远程会诊服务。

　　全流程信息化服务，有效地减少体检中心人力成本、把导医从繁忙的导检工作中解脱出来，让导医可以有更多的时间为体检者提供更有质量的服务;全流程信息化改变了传统的排队体检模式，缓解了体检现场秩序易乱、环境嘈杂等导检难题；全流程信息化服务为广大体检者提供检前、检中、检后的闭环管理，体检等待时间少，漏检项目、差错率显著减少，建立了全生命周期的电子健康档案管理，得到了广大体检者的好评，提高体检者的满意度。