创新“支付+服务”打造高品质健康解半岛体育决方案

　　半岛体育在我国老龄化进程不断加剧的当下，人们对于养老的认识与重视达到了前所未有的高度。长寿时代，如何让“被延长”的生命周期流光溢彩，尤其是中高净值人群的高品质医疗需求如何更好满足？

　　“泰康集团推出的‘健康有约’服务填补了市场的空白。”在日前召开的第三届世界大健康博览会上，泰康保险集团助理总裁、副首席运营官兼运营中心总经理董燕在接受中国经济时报记者采访时表示，这几年的疫情，使得大家对健康越来越关注，需求也越来越细分，泰康希望在高品质养老的基础上，半岛体育为客户提供包括高品质医疗服务在内的一整套健康解决方案。

　　据泰康保险集团联合尼尔森IQ共同发布的《2022年中国中高净值人群医养白皮书》（以下简称《白皮书》）显示，疫情三年后，2/3的人群表示更关注健康生活习惯，半岛体育三成人群希望能获取更好的医疗资源。但从医疗资源的获取来看，就医过程遇到的难点痛点在三年间不降反增，近八成人群对就诊环境感到不满意，就医体验仍存在诸多挑战。

　　“这与人们更愿意在公立三甲医院就医的习惯有关。”董燕表示，有数据表明，我国公立医院数量是私立/民营医院的一半左右，但就诊患者数量是私立/民营医院的5-6倍，公立医疗资源严重不足。

　　董燕指出，面对这一问题，商业保险需要在其中发挥重要作用。如果商业保险能够进行相应的筹资和规划，负担特需和国际医疗甚至是私立医院的费用，就能很好地缓解公立医院资源不足和患者就医体验不佳的问题。

　　其次，从客户需求来看，除了选择去公立医院排专家门诊号之外，客户还有哪些选择？需要提前储备多少资金？不同年龄段的客群更应注意哪些问题？这些需求催生了泰康“支付+服务”的想法。

　　“我们的服务不仅要解决客户的就医需求，更是要从一开始就介入到健康管理。”在董燕看来，初衷是陪伴式的服务，所以泰康的客户会配有家庭医生，从客户的日常体检中来判断是否需要及时干预，争取做“上医”，即在未病的时候先来防范。

　　“为了更好满足市场上对高品质医疗服务的需求，在前期不断尝试的基础上，泰康推出了‘健康有约’。”泰康人寿健康险事业部助理总经理张勇告诉本报记者，从市场需求来看，商业保险针对的高端医疗不应只有支付功能，而应该是将产品和服务充分融合在一起的一整套健康解决方案，这其中包括泰康推出的十年保证续保方式，还有采用更灵活的产品设计，让客户根据自身需求选择保障方式。同时，建立专属服务队伍，包含家庭医生、专案管理队伍和陪诊队伍。

　　“为了全面提升健康服务能力，泰康在全国东西南北中布局了五大医学中心。”董燕介绍，目前，武汉、南京的医学中心已经开始营业；今年年底，成都泰康医院也将开业；宁波、深圳前海等医学中心正在筹划。每一个医学中心的筹开都选择和当地顶尖的三甲医院进行合作，希望在带动相关学科发展的同时，更保证就医和医疗质量，把泰康的客户服务好。

　　与此同时，泰康集团还以生态投资的形式，投资了很多相关产业，通过泰康的生态投资进一步把医疗资源的圈子扩大，成为泰康服务客户的重要资源。

　　董燕表示，从整个医疗布局来看，泰康有自建的综合医院，有医教研一体的合作，还有与头部医疗资源的合作以及生态投资的补充，最后还有基于保险主业和各大医院的广泛连接，这些多层次的资源准备，让泰康有能力、有信心在大健康领域深耕下去，并让其发展成为泰康的另一张金字招牌。

　　健康和长寿是一体两面。面对百岁人生，怎样去实现更健康的长寿，是一个关键命题。

　　“泰康的‘健康有约’不是单一的产品，而是一个包含健康保障、健康管理、健康服务在内的全面、系统的解决方案。”泰康人寿健康财富管理事业部总经理刘涛向记者表示，对于高净值客户，他们需要有品质的医疗服务，这在传统的医疗体系中较难得到满足。

　　“因此，高端医疗就是完全市场化的解决机制。”在刘涛看来，“健康有约”的面世，是对客户品质医疗需求的满足。不仅帮助客户管理品质医疗服务支出的风险，更重要的是帮助客户解决有差异化的高品质医疗服务问题。相信未来这个市场会不断蓬勃发展起来。